Ruilen & Retourneren

Wij streven naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, we u graag willen helpen.

Stap 1 – Vul het retourformulier in

Download hier het retourformulier en vul dit volledig en correct in.

Stap 2 – Stuur uw bestelling retour

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier.
Zorg ervoor dat u het pakket verzendt met een track & trace-code. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de zending; op deze manier voorkomen we misverstanden.

Stap 3 – Ontvang uw terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw bankrekening.

1. ALGEMEEN

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel:

  • zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen;

  • ongebruikt en ongedragen te zijn;

  • voorzien te zijn van alle originele labels;

  • in de originele verpakking te zitten.

Daarnaast dient u een bewijs van aankoop te kunnen overleggen.

Een retourzending meldt u eenvoudig aan via het contactformulier op onze website. Retourzendingen dienen altijd te worden verstuurd naar het magazijn van herkomst. Download hiervoor het retourformulier en voeg dit volledig ingevuld toe aan uw zending.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag bent u verantwoordelijk voor de retourkosten. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier.
Zo kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Wilt u een ander artikel ontvangen? Dan adviseren wij u om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is doorgaans de snelste manier om het gewenste artikel in huis te krijgen.

4. HERROEPINGSRECHT (EU – 14 DAGEN)

Voor bestellingen die worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit betekent dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren.

Ook hierbij geldt dat het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen moet zijn;

  • voorzien moet zijn van originele labels;

  • in de originele verpakking moet worden geretourneerd;

  • vergezeld moet zijn van een aankoopbewijs.

5. TERUGBETALINGEN

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending ontvangt u van ons een bevestiging. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van de terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag zichtbaar maakt op uw rekening.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.

Uw tevredenheid staat bij ons altijd voorop.